In deze functie “it’s all about the customer” Je bent het single point of contact en staat in voor het zo vlot mogelijk afhandelen van klachten. Kortom, een foute situatie rechtzetten op de kortst mogelijke periode. Je zorgt terug voor een glimlach bij de klant.
Wat doe je?
- De klant tevreden houden is jouw motto!
- Je doet de dagelijkse opvolging van de aangemaakte klachtendossiers in het systeem
- Je wint informatie in bij werfleiders of klanten en vult deze aan, je hebt een nauwe samenwerking met verschillende interne diensten
- Je zorgt voor een vlotte terugkoppeling en communicatie per telefoon en mail
- Je doet de administratieve afhandeling van het dossier zodat dit in productie kan vertrekken met de juiste specificaties
- Procesverbetering i.s.m. master planner en customer service manager
- Hier ben je de link tussen de klant en de productieafdeling Je hebt geen weinig contact met de eindklant, maar wel met de dealers, projectleiders…
- Je bestelt alle order gerelateerde materialen bij onze toeleveranciers en volgt die ook op
Wie ben je?
- De term “customer centricity” is je niet vreemd, en handelt keer op keer met zicht op de interne en externe klant
- Je hebt een Bachelor opleiding genoten (of je bent gelijkwaardig door ervaring) en je hebt technische interesse
- Je communiceert zowel in Nederlands als Frans vlot
- Je bent ondernemend en zelfstandig met een praktische inborst
- Je bent klantgericht en draagt kwaliteit hoog in het vaandel
Aanbod:
- Aantrekkelijk salarispakket
- Werken in een dynamisch bedrijf waar eerlijkheid, teamwork, resultaat- en klantgerichtheid bovenaan staat.
- Grote zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in deze uitdagende functie, waar je de kans krijgt jezelf te ontwikkelen
Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar Natacha@depiloten.com